Move Mais é RA1000 por excelência no atendimento!

A Move Mais recebeu o selo RA1000, certificado que representa a reputação máxima do site Reclame Aqui, que tem como objetivo facilitar a resolução de problemas apontados por usuários de serviços e consumidores de produtos de qualquer marca existente. O site é considerado uma vitrine para clientes conhecerem a imagem das empresas, e avaliar o atendimento das empresas quando apontado algum problema por alguém que fez uso de algum produto ou serviço de determinada empresa.

O significado em ter RA1000.

Conquistar o selo RA 1000 representa ter excelência no atendimento aos clientes reconhecidamente, mais do que isto, significa que o serviço prestado pela Move Mais no Pós Venda é totalmente eficiente, pois além de termos um bom atendimento, os problemas expostos pelos usuários são resolvidos com o máximo de eficiência.

O que precisamos conquistar para sermos RA1000?

Para recebermos o selo do portal Reclame Aqui, precisamos cumprir com vários requisitos. Ao todo são cinco requisitos, sendo estes necessários para a empresa se qualificar e receber o selo. Além de cumprir os critérios necessários, a empresa passa por análises diárias feitas por uma equipe de analistas de conteúdo do próprio Reclame Aqui, estes tem como dever garantir a veracidade das reclamações e avaliações feitas no site.
Veja logo abaixo os cinco pontos necessários para sua empresa ser apta a receber o selo RA1000:

• Possuir um número de 50 ou mais avaliações;
• Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%;
• Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
• Possuir Média das Avaliações (feitas pelo consumidor) igual ou superior a 7;
• Possuir Índice de Novos Negócios (representa a intenção do consumidor de voltar a fazer negócios com a empresa) igual ou superior a 70%.

Como a Move Mais atende os clientes com rapidez?

Com muito orgulho possuímos uma equipe totalmente qualificada e humanizada para responder e solucionar todas as dúvidas e problemas dos nossos consumidores, por isto confiamos a todos os profissionais a responderem os chamados do Reclame Aqui.
De acordo com Líder da Central de Relacionamento da Move Mais, Danieli Ferreira, a estratégia é entender o cliente o mais rápido possível, entrando em contato logo após  receber a notificação do Reclame Aqui, pois o problema do cliente estará latente, e será mais fácil de entendê-lo.

“Quando o cliente recorre ao site Reclame Aqui você já reconhece alguma insatisfação dele (cliente) por conta de algum problema ocorrido. Portanto assim que recebemos a notificação da reclamação, nós entramos em contato imediatamente com o cliente para tentar entender todo o cenário e logo após (o contato) já buscamos uma solução para sua reclamação.  Sempre visando atender a solicitação dele no menor tempo possível. E seguindo essa linha, possuímos o menor tempo de resposta da categoria.”

Como realizar de fato um atendimento humanizado?

 “Nossa estratégia é fornecer ao cliente o melhor atendimento possível, deixando o ambiente confortável para o cliente relatar o seu problema e agilizar as nossas tratativas para minimizar o máximo o desgaste com a empresa e suprir toda a sua necessidade. Nosso objetivo é proporcionar ao cliente um atendimento atencioso e objetivo, cumprindo o atendimento humanizado, visando sempre transformar um momento “ruim” em uma experiência agradável para o cliente.”, respondeu.

Como a equipe reagiu ao RA1000?

“A equipe está sempre focada para manter o melhor atendimento com todos os clientes, buscando agilidade e buscando soluções eficientes. E esse selo de excelência no atendimento Reclame Aqui chegou para coroar o empenho de todas.”, nos contou.

A Move Mais compreende excelência em atendimento não só por apenas conseguir responder todas as reclamações, mas sim tratá-las da forma mais humanizada possível, isto é, se colocando no lugar do consumidor, sempre.

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